Recebi um pedido incompleto. O que devo fazer?

A LOOÏS Personalizados realiza conferências rigorosas antes do envio de cada pedido. No entanto, caso identifique a ausência de algum item ao receber sua encomenda, siga as orientações abaixo para garantir a rápida solução.

📋 Verificação imediata:

  • Assim que receber o pedido, faça uma verificação completa de todos os itens.
  • Confirme se todos os produtos descritos na nota fiscal e no comprovante de compra estão na embalagem.

📷 Registro do problema:

Caso identifique a falta de algum item, é importante não utilizar os demais produtos até a conferência completa.

Envie uma mensagem para o atendimento informando:

  • Número do pedido
  • Descrição detalhada do item faltante
  • Fotos da embalagem recebida, incluindo o conteúdo interno

🔎 Análise interna:

  • Após o recebimento das informações, a equipe da LOOÏS fará uma verificação interna para apuração do ocorrido.
  • Essa análise inclui a conferência do processo de separação e embalagem realizado antes do envio.

🔁 Soluções disponíveis:

Confirmada a ausência do item, a LOOÏS tomará as medidas necessárias, que podem incluir:

  • Envio do item faltante, sem custos adicionais.
  • Estorno proporcional do valor, quando aplicável.

A solução será comunicada ao cliente logo após a conclusão da análise.