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Endereço: R. Maria do Nascimento, 298 - Veneza, Xanxerê - SC
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Telefone: (49) 99824-9731
O que fazer se o produto chegar com defeito?
A LOOÏS Personalizados realiza um rigoroso controle de qualidade antes de enviar cada pedido. No entanto, caso o produto chegue com defeito ou em desacordo com o solicitado, existem procedimentos específicos para garantir a rápida solução do problema.
📋 Verificação imediata ao receber:
- Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem e confira o produto imediatamente.
- Caso identifique qualquer problema, é importante não utilizar o item e manter todos os acessórios, embalagens e etiquetas originais.
📅 Prazo para comunicar o problema:
- O cliente tem até 07 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos relacionados a produtos duráveis.
- A comunicação deve ser feita o mais breve possível para agilizar o processo de análise e solução.
📷 Documentação necessária:
Para abrir a solicitação de troca ou devolução por defeito, é necessário:
- Informar o número do pedido.
- Descrever o problema encontrado.
- Enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou a divergência.
🔎 Análise e retorno:
- Após o envio das informações, a equipe da LOOÏS realizará uma análise técnica do caso.
- O cliente será informado sobre o resultado da análise e os próximos passos dentro de um prazo adequado.
🔁 Soluções disponíveis:
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
- Troca por um novo produto igual ou similar.
- Reparo do item, quando tecnicamente viável.
- Reembolso do valor pago, nos casos aplicáveis.
🚚 Custos de frete:
Quando o defeito for confirmado, todos os custos de envio (devolução e reenvio) serão de responsabilidade da LOOÏS Personalizados.
